Le reflet de l'expérience

L'entreprise Ruivaco s'engage à respecter 13 engagements clefs dans ses relations avec ses clients et salariés, symbole des 13 membres de notre entreprise.

1. Disponibilité

Il y a toujours quelqu'un de joignable au téléphone et de disponible pour les urgences pendant les horaires d'ouverture.

2. Réactivité

- Nous disposons en permanence d'un stock de 60 tonnes de vitrages standards afin de réduire les délais au minimum.
- Nous sommes organisés afin de répondre, sans délais, aux urgences :
  Nous pouvons contacter à tout moment le technicien le plus proche. Chaque véhicule est équipé d'un GPS pour diminuer les délais d'intervention et transporte un stock de matériel standardisé pour faire face aux urgences.

3. Courtoisie

Amabilité et respect du client sont des valeurs clefs partagées par l'ensemble de notre équipe.

4. Compétence

Nous menons une politique active de formation interne et de transmission des savoirs et savoirs-faire depuis 1980. 20 techniciens ont été formés en apprentissage avec une politique d'embauche forte.

5. Individualisation de chaque prestation

Chaque client est unique. La prestation l'est aussi. L'écoute du client et de ses besoins est essentielle.

6. Prix compétitifs

Nous proposons des prix très compétitifs, tout en maintenant un soucis permanent de qualité.

7. Satisfaction des clients

La satisfaction du client est au centre de nos préoccupations. En 30 ans d'existence, aucun procès pour malfaçon ne nous a été attenté.

8. Engagement sociétal

Non-discrimination :
- recrutement : Notre politique de recrutement est respectueuse des 18 critères de non discrimination énoncés par la loi.
- clients : En aucun cas, un de ces critères n'influence notre relation avec nos clients.

Écologie :
Nous sommes engagé dans le recyclage de nos déchets

Handicap :
Nous effectuons une part de nos achats de fournitures de bureau auprès d'organismes favorisant l'emploi de personnes handicapées.

9. Honnêteté, transparence et confiance

Notre travail est basé sur l'honnêteté et la transparence. Cela nous permet d'établir une réelle relation de confiance avec nos clients, salariés et partenaires

10. Qualité

Nos avons mis en place un nouveau process de suivis de la qualité dans une optique de satisfaction client et de recherche continue de l'excellence.

11. Fiabilité

Nos prestations font toujours l'objet d'un devis préalablement détaillé et la mise en œuvre est toujours conforme au devis accepté par le client.
La qualité de toutes nos prestations est automatiquement garantie de 5 ans.

12. Sécurité

Les travaux sont réalisés de façon à assurer la sécurité des habitants.

13. Propreté

Respecter le client c'est aussi respecter le lieu des travaux. Pendant et après les travaux, le lieu est maintenu dans un état de propreté acceptable par le client.